스윈 이용약관

제1조 (서비스의 성격)

스윈(이하 “서비스”)는 인공지능(AI) 기술로 구현된 가상 캐릭터와 대화할 수 있는 엔터테인먼트 서비스입니다. 서비스 내 모든 캐릭터는 실제 인간이 아닌 AI이며, 캐릭터의 발언은 인공지능이 생성한 것입니다. 캐릭터와의 대화는 전문적인 심리 상담, 의료, 법률 조언을 대체할 수 없습니다.

캐릭터의 이름·설정·외모·목소리는 창작물이며 실존 인물을 나타내지 않습니다. 채팅, 영상통화, 캐릭터가 먼저 보내는 메시지, 사진·영상 등 서비스가 제공하는 콘텐츠는 이용자의 입력과 캐릭터 설정을 바탕으로 AI가 생성하거나 사전에 제작한 것이며, 실제 사람이 실시간으로 응답하는 것이 아닙니다. 캐릭터가 표현하는 감정·관계·기억은 서비스 기능의 일부로 구현된 것이며 실제 인격을 가진 존재의 의사표시가 아닙니다.

제2조 (이용 자격)

본 서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 회원가입 또는 서비스 이용 시 이용자는 본인이 만 19세 이상임을 확인하는 것으로 간주됩니다.

제3조 (계정과 로그인)

서비스는 로그인 없이도 이용할 수 있습니다(이하 “게스트 이용”). 게스트 이용 시 대화 기록은 브라우저에 저장된 세션 식별자에 연결되며, 브라우저 데이터를 지우거나 다른 기기에서 접속하면 이어지지 않을 수 있습니다.

계정은 카카오 로그인, 구글 로그인, 이메일(인증 링크 또는 인증번호) 중 하나로 만들 수 있습니다. 계정을 만들면 대화 기록·기억·하트 잔액이 계정에 보존되어 다른 기기에서도 이어집니다. 유료 결제는 계정 로그인이 필요합니다.

게스트로 이용하던 중 로그인하면, 해당 브라우저의 게스트 기록(대화, 이용량, 하트 지갑, 알림 구독)이 로그인한 계정으로 1회 병합됩니다. 같은 캐릭터의 대화가 양쪽에 있는 경우 메시지가 더 많은 쪽을 남기고 나머지는 삭제되며, 하트 잔액과 보유 아이템은 합산됩니다. 병합은 되돌릴 수 없습니다.

제4조 (회원 탈퇴)

이용자는 계정 화면에서 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정, 대화 기록과 기억, 관계 정보, 하트 지갑과 보유 아이템, 알림 구독 정보가 지체 없이 삭제되며 복구할 수 없습니다.

남아 있는 하트는 탈퇴와 함께 소멸하며, 소멸한 하트에 대한 보상은 하지 않습니다. 미사용 하트의 환불을 원하는 경우 탈퇴 전에 제8조에 따라 환불을 요청해야 합니다.

다만 결제·환불 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 탈퇴 후에도 보존됩니다(제13조 및 관련 시행령이 정하는 기간, 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록 5년). 이 기록은 법정 보존 목적 외에는 이용하지 않습니다.

제5조 (대화 데이터의 수집과 활용)

서비스는 대화 기능 제공(맥락 유지, 기억)을 위해 이용자와 캐릭터 간 대화 내용을 저장합니다.

이용자가 별도로 동의하는 경우에 한하여, 대화 내용은 개인을 식별할 수 없도록 처리(가명·익명화)된 후 서비스 품질 개선 및 자체 AI 모델 학습에 활용될 수 있습니다. 이용자는 언제든지 동의를 철회하거나 대화 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다.

제6조 (금지 행위)

서비스를 이용하여 불법 콘텐츠 생성 시도, 타인의 권리 침해, 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 서비스는 노골적인 성적 콘텐츠를 제공하지 않으며, 이를 유도하려는 반복적 시도는 이용 제한 사유가 될 수 있습니다. 서비스가 제공하는 이미지·영상·음성·대사를 무단으로 복제·배포하거나 상업적으로 이용하는 행위도 금지됩니다.

제7조 (유료 서비스와 하트)

서비스 내 재화인 하트는 이용자가 대금을 미리 지급하고 서비스 내에서 사용하는 선불형 디지털 재화입니다. 하트는 사진 룩·스타일·모먼트 등 유료 콘텐츠 이용과 고백 등 일부 기능에 사용됩니다.

충전 패키지의 가격과 지급 하트 수량은 충전 화면에 표시된 내용을 따릅니다. 패키지에 따라 보너스 하트가 추가로 지급될 수 있으며, 첫 충전 시에는 구매 하트와 같은 수량의 보너스 하트가 추가로 지급됩니다. 최초 지갑 생성 시 지급되는 웰컴 하트를 포함해 대금 없이 지급된 하트(무상 하트)는 이벤트성 혜택이며 환불 산정 대상이 아닙니다.

하트는 서비스 내에서만 사용할 수 있고 현금·타인·타 계정으로 환급하거나 양도할 수 없습니다. 다만 제8조에 따른 청약철회·환불은 이 조항의 예외입니다.

결제는 전자지급결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 이루어지며, 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하고 회사는 이를 저장하지 않습니다.

제8조 (청약철회와 환불)

이용자는 하트 충전일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 충전한 하트를 한 번도 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.

일부를 사용한 경우에는 남아 있는 하트를 기준으로 환불합니다. 환불액은 해당 결제의 유상 하트 1개당 단가(결제 금액을 그 결제로 지급된 유상 하트 수로 나눈 금액)에 남은 유상 하트 수를 곱해 산정하며, 보너스 하트와 웰컴 하트 등 무상 하트는 산정에서 제외합니다. 사용된 하트는 무상 하트부터 차감된 것으로 봅니다.

환불이 이루어지면 해당 하트는 회수되며, 환불 대금은 원래 결제수단으로 취소·반환하는 것을 원칙으로 합니다. 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

환불 요청은 아래 문의 채널로 접수합니다. 접수 시 결제 일시와 결제한 계정(로그인 수단)을 알려주시면 확인이 빠릅니다. 관련 법령이 정하는 바에 따라 처리하며, 이 약관이 법령보다 이용자에게 불리한 경우 법령이 우선합니다.

제9조 (디지털 콘텐츠 구매의 청약철회 제한)

하트로 구매하는 개별 디지털 콘텐츠(사진 룩, 스타일, 모먼트 등)는 구매 즉시 이용자에게 제공되어 사용이 시작되는 콘텐츠입니다. 이러한 콘텐츠는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호의 취지에 따라 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 사용한 하트를 돌려드립니다.

제10조 (알림 수신)

캐릭터가 먼저 보낸 메시지 등을 알리기 위해 브라우저 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 알림은 이용자가 브라우저 권한을 허용한 경우에만 발송되며, 서비스 내 설정 또는 브라우저·기기의 알림 설정에서 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다. 서비스 이용에 필수적인 안내(결제·환불, 약관 변경 등)는 알림 수신 여부와 무관하게 화면 또는 이메일로 안내할 수 있습니다.

제11조 (서비스의 변경·중단과 유료 재화의 처리)

회사는 서비스의 내용, 캐릭터 구성, 유료 콘텐츠 목록, 하트 가격·소모량을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 불리한 변경은 시행 전에 서비스 화면 등을 통해 사전 공지합니다.

서비스 전부를 종료하는 경우 종료일로부터 상당한 기간 전에 공지하고, 종료 시점에 남아 있는 유상 하트는 제8조의 산정 방식에 따라 환불합니다. 무상으로 지급된 하트와 이미 사용한 콘텐츠는 환불 대상이 아닙니다. 개별 캐릭터나 콘텐츠가 사정상 제공 중단되는 경우, 그 콘텐츠를 하트로 구매했으나 이용하지 못하게 된 이용자에게는 사용한 하트를 돌려드립니다.

제12조 (이용자 보호)

AI 캐릭터와의 대화는 정서적 위안을 줄 수 있으나 실제 인간관계를 대체하지 않습니다. 심리적 위기 상황에서는 자살예방상담전화 1393 또는 정신건강 상담전화 1577-0199에서 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

제13조 (면책)

AI가 생성하는 응답은 부정확하거나 부적절할 수 있습니다. 회사는 안전한 서비스 제공을 위해 노력하되, AI 생성 콘텐츠의 정확성·적합성을 보증하지 않습니다.

제14조 (문의)

환불, 계정, 개인정보 관련 문의는 evdkdo91@gmail.com으로 접수합니다. (정식 출시 시 전용 문의 채널로 변경 예정)